BILYANA GOLF

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Bienvenue sur l'avis de confidentialité de Bilyana Golf.

Bilyana Golf respecte votre confidentialité et s'engage à protéger vos données personnelles. Cet avis de confidentialité vous informe sur la manière dont collectons et traitons vos données personnelles lors de votre visite sur notre site web (quel que soit votre lieu de connexion), lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles via d'autres moyens (tels que conversation téléphonique) lors de l'achat de nos services, lorsque vous souscrivez à notre newsletter, lorsque vous participez à un concours etc...

Qui Sommes-Nous?

Nous sommes Bilyana Golf (UK) société à responsabilité limitée (immatriculée sous le numéro  06130760). Bilyana Golf (ci-après dénommée "Bilyana Golf","nous", "à nous", ou "notre" dans le présent avis de confidentialité) est le responsable du traitement de vos données personnelles. 

Coordonnées
Bilyana Golf (UK) Limited
Suite 5 M6 Motorway House,
Charter Way,
Macclesfield,
Cheshire
SK10 2NY
info@bilyanagolf.com
privacy@bilyanagolf.com
0044 1625 800 110

Si vous avez des questions concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou message en ligne.

Que faisons-nous avec vos données?
Les données personnelles - ou informations personnelles - comprennent toutes les informations permettant l'identification directe ou indirecte d'une personne physique. 

Nous collectons et utilisons vos données personnelles de plusieurs manières :

(a) Interactions directes - téléphone, emails, messages en ligne
• Lorsque nous traitons vos demandes de renseignements à propos des séjours que nous vendons;
• Lors de la gestion administrative concernant l'organisation des voyages que vous achetez chez nous (par exemple pour modifier vos prestations, percevoir vos paiements et vous facturer ou vous demander de modifier votre séjour);
• Afin de nous assurer que nos fournisseurs (hôtels, parcours de golf, compagnies aériennes etc...) sont en mesure de fournir les services demandés pour votre séjour;
• Lorsque nous vous contactons pour vous proposer des produits qui pourraient vous intéresser; nous assurons le bon fonctionnement de nos services en ligne et de nos centres d'appels. 

Ceci inclue les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous effectuez une réservation, souscrivez à notre newsletter, participez à un concours, une promotion ou un sondage et lorsque vous donnez un feedback. 

(b) Technologies et interactions automatisées
Les données techniques relatives à votre équipement, à votre navigateur de recherche et à vos activités peuvent être automatiquement collectées lorsque vous utilisez notre site web. 

Vos données personnelles sont, dans ce cas, collectées par des cookies et autres technologies similaires. 

Bilyana Golf Holidays est spécialiste des vacances de Golf et traite vos données personnelles dans les cas suivants :
• Répondre à vos demandes;
• Gérer les procédures administratives, les modifications et les paiements;
• Conclure avec les hôtels, les parcours de golf et les compagnies aériennes;
• Vous contacter à propos des autres produits que nous proposons;
• Assurer un service client de qualité.

Conformément à la règlementation GDPR, la manière dont nous traitons vos données personnelles inclue les critères suivants :

• La base juridique dont nous dépendons;
• Quelles informations nous collections et comment nous les utilisons;
• Vos droits de rectification / suppression / portabilité des données;
• La durée de stockage de vos données;
• Vos droits d'opposition au traitement de vos données.

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec un tiers dans le cas d'une vente, d'un transfert ou d'une fusion d'une partie de nos activités ou de nos actifs. Nous pouvons également choisir d'acquérir ou de fusionner avec une autre entreprise. Dans les cas mentionnés ci-dessus, le nouvel acquéreur est en droit d'utiliser vos données personnelles comme défini dans cet avis de confidentialité. 
Définitions des termes utilisés dans notre Politique de Confidentialité : 
L'intérêt Légitime signifie que notre entreprise utilise vos données personnelles au cours de ses activités dans l'intérêt de vous fournir les meilleurs services et une expérience sécurisée. Nous prenons en considération tout impact potentiel que cela pourrait avoir sur vous (positif comme négatif) et vos droits avant de traiter vos données personnelles pour nos intérêts légitimes. Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour des activités où notre intérêt pourrait outrepasser vos droits et l'impact sur vous (à moins de n'avoir votre consentement ou que cela ne soit exigé ou permis par la loi). Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la façon dont nous évaluons nos intérêts légitimes en terme d'impact sur vous dans le cadre de nos activités en écrivant à l'adresse privacy@bilyanagolf.com.

L'exécution du contrat signifie que nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou pour l'exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande. 

Comment traitons-nous vos informations lors de vos demandes d'informations à propos de nos séjours?
Lorsque vous nous contactez pour obtenir des renseignements ou éventuellement réserver un séjour nous sommes susceptibles d'avoir besoin de plus d'informations vous concernant. Dans ce cas, nous pouvons vous contacter par email ou téléphone afin de vous demander les informations suivantes :

• nom;
• adresse email;
• numéro(s) de téléphone;
• adresse postale; et
• votre handicap de jeu.

Vos données personnelles seront traitées conformément à la règlementation mentionnée dans le présent avis afin de vous fournir les renseignements relatifs à votre demande. 
Les informations que vous fournissez (par exemple votre adresse email) lors de vos demandes de renseignements seront également utilisées par la suite afin de vous envoyer des renseignements/offres relatifs à nos autres séjours. Au moment de remplir vos coordonnées de contact (adresse email, téléphone, adresse postale), vous pouvez choisir de recevoir, ou non, de la documentation commerciale de notre part. 

Si vous acceptez de recevoir de la documentation, vous pouvez changer d'avis à tout moment et nous demander de cesser l'envoi en cliquant sur le lien "se désinscrire" figurant en bas des emails, en nous appelant ou en nous écrivant à l'adresse privacy@bilyanagolf.com . 

Lorsque nous utilisons des données personnelles reçues au cours d'une vente (ou d'une négociation de vente) à des fins commerciales, nous traitons ces données dans le cadre de la base légale des intérêts légitimes. 

Comment traitons-nous vos informations lorsque vous effectuez une réservation?
Lorsque nous établissons un contrat de vente / faisons une réservation, nous pouvons avoir besoin de certaines informations vous concernant. Pour réserver un vol, nous avons besoin de connaître votre date de naissance et les informations figurant sur votre passeport afin de pouvoir finaliser notre demande auprès de la compagnie aérienne. Ces informations seront uniquement traitées et utilisées en vue de vous fournir les prestations demandées.

Dès que votre séjour est confirmé, nous confirmons les prestations auprès de nos fournisseurs (hôtels, golfs et compagnies aériennes), puis nous nous assurons que vous avez connaissance de tous les prestataires impliqués dans votre séjour. Vos données ne leur seront communiquées uniquement afin qu'ils puissent fournir les prestations demandées pour votre séjour. 
Lorsque vous effectuez une réservation, nos fournisseurs et nous-mêmes agissons en tant que contrôleurs des données. Vos données personnelles ne sont jamais partagées avec nos fournisseurs tant que cela n'est pas nécessaire pour vous fournir les prestations demandées. Dans ce cas, notre contrat avec nos fournisseurs leur interdit strictement l'utilisation de vos données à des fins de marketing. Si vous souhaitez de plus amples informations concernant le traitement de vos données par nos fournisseurs, vous pouvez nous appeler ou nous contacter par email à l'adresse privacy@bilyanagolf.com . 

Nous pouvons être amenés à vous contacter directement au cours de votre réservation pour, par exemple, vous informer d'un changement ou demander un paiement. Nous vous demanderons de vous assurer que tous les membres de votre groupe acceptent que leurs données personnelles soient traitées de la même façon que les vôtres. Le traitement de vos données dans le but de vous fournir une prestation demandée se fera toujours dans le respect de la base légale "contrat".

Indépendamment de cela, nous pouvons vous demander un retour sur votre processus de réservation ainsi que sur le séjour que vous aurez effectué. Cette requête s'appuie sur nos "intérêts légitimes" mais vous êtes en droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à cette fin.  

Comment traitons-nous vos informations lorsque vous nous contactez par email?
Tous les emails envoyés à Bilyana Golf sont stockés dans le but de résoudre d'éventuels litiges ou plaintes. Ce processus est effectué dans le cadre de la base juridique des "intérêts légitimes".

Comment traitons-nous vos informations lorsque vous visitez notre site internet?
Lorsque vous consultez notre site internet, certaines informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur de recherche que vous utilisez et les pages que vous consultez sont collectés et stockés. Nous utilisons Google Analytics pour analyser les visites de nos utilisateurs sur notre site internet et l'efficacité de notre marketing internet. Nous collectons, utilisons et partageons des Données Agrégées telles des données statistiques ou démographiques à des fins diverses. Les Données Agrégées sont obtenues à partir de vos données personnelles mais ne permettent en aucun cas d'identifier -directement ou indirectement- l'identité de l'utilisateur. Elles ne sont donc pas définies par la loi comme étant des données personnelles. 

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, nous pouvons être amenés à payer une commission à une tierce partie en lien avec notre site internet. Dans ce cas nous ne stockons que les informations nécessaires au paiement des commissions. Tous les procédés décrits dans le paragraphe précédent de ce chapitre s'appuient sur la base légale des "intérêts légitimes". Il est possible que nos partenaires collectent des données et utilisent des cookies afin de personnaliser les publicités, ainsi, les publicités qui apparaîtront sur les sites internet que vous visitez cibleront mieux vos centres d'intérêts. Pour cela, votre consentement est toujours demandé via un message "pop up" s'affichant sur notre site internet.

Toutes les informations mentionnées ci-dessus relèvent de la base légale des "intérêts légitimes", de la prévention de la fraude, de la sécurité des informations et des réseaux, de la prévention des actes criminels ou des menaces concernant la sécurité publique en vertu de la règlementation GDPR.

Occasionellement, nos partenaires collectent des données et utilisent des cookies afin de mesurer et de personnaliser les publicités, ainsi, les publicités qui apparaîtront sur les sites internet que vous visitez cibleront mieux vos centres d'intérêts. Bilyana Golf n'autorise en aucun cas l'utilisation de vos données par de tierces parties sans votre consentement que nous vous demandons via un message "pop up" s'affichant sur notre site internet.

 

Quels sont mes droits concernant le traitement de mes données personnelles?
Les lois de protection des données vous accordent des droits concernant vos données personnelles dans certaines circonstances.

a) Le droit à l'information
 Vous êtes en droit de demander une copie des données personnelles vous concernant que nous détenons et de vérifier que nous les traitons légalement.

b) Le droit de rectification
 Vous êtes en droit de rectifier ou compléter les données personnelles vous concernant que nous détenons. Nous pouvons cependant être amenés à vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.

c) Le droit à l'effacement
Vous êtes en droit de demander la suppression de vos données personnelles si nous n'avons plus de raison valable pour les traiter. Veuillez cependant noter que nous pouvons ne pas être en mesure de répondre à votre demande pour des raisons juridiques, lesquelles vous seront notifiées dans la mesure du possible au moment de votre demande. 

d) Le droit d'opposition au traitement de vos données personnelles
Vous êtes en droit de vous opposer au traitement de vos données données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons vous démontrer que nous traitons vos données pour des motifs légitimes et impérieux, lesquels prévalent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés. 

e) Le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles
Vous êtes en droit de nous demander de limiter/suspendre le traitement de vos données personnelles.

f) Le droit à la portabilité de vos données personnelles
Nous pouvons vous transmettre, ou un tiers de votre choix, les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ceci concerne uniquement les données traitées par des procédés automatisés, pour lesquelles nous avons obtenu votre consentement ou que nous avons utilisées dans le cadre d'un contrat que nous avons conclu. 

g) Le droit de rétractation du consentement

Nous traitons toujours vos données personnelles avec votre consentement. Ainsi, cela n'affectera en aucun cas la légalité des traitements que nous avons effectués avant la rétractation de votre consentement. Si vous rétractez votre consentement, nous ne serons plus en mesure de vous fournir un certain nombre de produits et de services. Dans ce cas, vous en serez informé au moment de votre rétractation. 

Sous-traitants 
 Nous avons des contrats avec des tiers (sous-traitants) qui traitent vos données pour notre compte, sous notre instruction. Ci-suit, vous trouverez une liste des sous-traitants qui sont susceptibles de traiter vous données personnelles pour notre compte, ainsi qu'un bref résumé du type de traitement qu'ils effectuent.

Google traite vos données personnelles pour notre compte en tant que fournisseur de services de messageries électroniques, fournisseur d'hébergement web pour nos sites internet et nos systèmes internes, et en tant qu'opérateurs Google Analytics et AdWords.

Gsuite Google est notre fournisseur de services d'emails transactionnels, permettant par exemple de vous envoyer par email une copie de vos documents de réservation.

Secure Trading (Secure Trading Group) est notre fournisseur de services de paiement. 

Benchmark Email est notre fournisseur de messagerie marketing.

Droit d'engager une réclamation auprès d'une autorité de contrôle 

Si vous pensez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas le présent avis, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email à l'adresse privacy@bilyanagolf.com. Dans le cas où notre réponse ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez adresser une réclamation au bureau du Commissaire à l'Information.